Por Kátia Bello, arquiteta e CEO da OpusDesign
A influência do passado nas decisões atuais
Você já parou para pensar que a forma como tomamos decisões, seja na vida pessoal ou nos negócios, é moldada pelo que vivemos no passado, nossas crenças e hábitos?
Por exemplo:
- Será que o sistema de ensino da sua infância influencia as decisões estratégicas que você toma no seu supermercado hoje?
A média que pode custar caro
Viajo bastante e conheço supermercados de todos os níveis.
- Muitas lojas são nota 9 e 10 — excelentes.
- Mas conheço muitas lojas na média, nota 5.
Na escola, estar na média podia servir para passar de ano. No varejo, ser “na média” pode significar:
- Perder dinheiro
- Deixar de usar a loja física para construir uma marca forte
Mais que operar bem: desenvolver talentos
Melhorar a nota da sua loja vai além de operar com eficiência (preço, mix, margem, localização, ausência de ruptura).
Muitas lojas se tornam “nota 5” porque:
- Equilibram esforços para melhorar pontos fracos, mas não desenvolvem ao máximo seus talentos fortes.
É como um aluno:
- Excelente em cálculo
- Ruim em história
O tempo gasto para melhorar em história poderia ser usado para se tornar genial em matemática.
Descubra e fortaleça suas reais forças
O mesmo raciocínio vale para marcas, inclusive supermercados:
- Quanto tempo e recursos você dedica às verdadeiras forças do seu negócio?
- No que sua empresa é realmente muito boa?
A importância de ouvir o cliente
Escutar os clientes ajuda a identificar:
- Talentos operacionais
- Diferenciais de marca percebidos
Exemplos de feedback espontâneo:
- “Venho sempre neste supermercado para comprar o almoço.”
- “Meus filhos adoram a padaria.”
- “A carne daqui é a melhor do bairro.”
Arquitetura e design alinhados às forças da marca
Essas análises são fundamentais para o desenvolvimento de um projeto estratégico para a loja física, pois:
- Perguntas-chave ajudam a entender quais setores ou categorias devem ser elevados à máxima potência.
- O design da loja deve traduzir as reais forças da marca.
Você já sabe quais são as suas reais forças?
Pense nisto!!
@katiabelloopus