Nesse artigo, Kátia Bello explica como a métrica de tempo é importante para o negócio
Tempo operacional: o tempo do supermercadista
Hoje o foco é outro tipo de tempo: o tempo do supermercado.
Nas empresas — inclusive nos supermercados — o tempo geralmente está associado às métricas operacionais.
Por exemplo:
Se perguntarmos a um supermercadista quanto uma loja fatura por mês, ele provavelmente responderá com exatidão. Isso porque o faturamento é uma métrica diária de performance — e muitas decisões são tomadas com base nessa “marcação do tempo”.
Esse é o tempo chronos, o tempo linear, do relógio:
- Um mês
- Um trimestre
- Um semestre
- Um ano
Com base nesse tempo, definimos:
- Metas operacionais
- Fluxo de caixa
- Payback
- KPIs
Todos esses indicadores são fundamentais para a gestão de um supermercado e impactam diretamente nas decisões estratégicas.
E o tempo do cliente dentro da loja?
Será que há outras formas de pensar o tempo, além do cronológico?
Sim. Existe o que chamamos de tempo subjetivo ou emocional — aquele que o cliente sente ao circular pelo supermercado.
Exemplo prático: a percepção emocional do tempo
Imagine um adolescente em uma aula chata esperando para ver a namorada.
- Os 10 minutos finais da aula parecem eternos.
- Mas os primeiros 10 minutos com a namorada passam num piscar de olhos.
Esse tipo de percepção acontece com todos nós — e também influencia a experiência de compra no supermercado.
Como tornar o tempo do cliente mais agradável?
Supermercados que são apenas “bonitos” não garantem uma boa experiência.
Por outro lado, supermercados estrategicamente planejados para envolver o cliente podem:
- Reduzir a percepção de tempo nas filas
- Aumentar o tempo de permanência na loja
- Melhorar a satisfação e a fidelização
Em vez de tentar eliminar filas (algo nem sempre possível), o caminho pode ser melhorar a ambientação, o layout e os estímulos visuais e sensoriais, transformando o tempo de espera em tempo bem vivido.
Conclusão
Tempo no varejo não é só número: é também experiência.
Repensar o layout e a ambientação da loja pode transformar a relação entre o tempo e o cliente, melhorando indicadores e otimizando o desempenho geral.
Pense nisto!! @katiabelloopus